Aumenta la cobertura de tus servicios.
En tiempos donde las exigencias laborales son cada vez mayores, las nuevas tecnologías y plataformas de domicilios se abren paso para que las ventas de las tiendas sigan en aumento, no solo por la facilidad de distribución, sino también por los buenos lazos de comunicación que se pueden dar a través de este canal.
Sin embargo, para llegar a tener un excelente canal de distribución por este medio se deben tener en cuenta varios factores. Édgar Vargas, comerciante por experiencia y tendero por profesión, asegura que la principal clave para que funcionen los domicilios está en los costos de operación. “Queremos ahorrar un poco de dinero, pero igualmente aumentar nuestra clientela con calidad y buenos precios. Eso nos obliga a ser muy juiciosos en la implementación de los domicilios. Si se hace bien, seguro que aparecen muchas posibilidades y oportunidades”.
Es por eso que a la hora de implementar los domicilios en su negocio debes considerar tres principales pasos: primero, que el margen de ganancia sea bueno; segundo, que la calidad del producto no se deteriore con el viaje, y tercero, que el domiciliario tenga la misma comunicación que tienes con los clientes para que así hablen “el mismo lenguaje” y haya un grado importante de confianza.
“Todo tendero sabe que lo importante del negocio es mantener sus clientes. A la hora de implementar el servicio de domicilio, el comerciante debe tener claro que podrá brindar un servicio con una excelente calidad en producto. Así, las cosas marcharán por buen camino”, resaltó Vargas. Bajo esta óptica es muy recomendable mantener un buen stock de productos. En otras palabras, un buen inventario para que no falte nada, pues, el cliente que hace uso del servicio a domicilio se acostumbra a utilizarlo y sería un error quedarle mal con alguno de los productos que suele pedir.
A su vez, según Vargas, es recomendable trabajar con domiciliarios de confianza o empresas especializadas, quienes prestan el servicio con empleados que conocen las calles y las direcciones. Tenga muy presente esto: la confianza es un factor determinante, pues los domiciliarios manejan un alto flujo de efectivo y cualquier error que se cometa puede prestarse para problemas.
Caja de herramientas
¿Cómo implementar un domicilio?
Es necesario establecer los costos del mensajero con sus aportes prestacionales. De igual forma, delimitar la cobertura de zona para cumplir con la promesa de servicio.
Tomar el pedido como debe ser
Recuerda que el cliente espera por un tiempo. Si el pedido le llega mal, llamará a hacer un reclamo y deberá esperar el nuevo pedido que solucione su problema.
¿Cuántas personas debe tener?
El número de domiciliarios ideal para cubrir el servicio a domicilio depende de la cantidad de pedidos que se despachen y de la zona de cubrimiento.
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